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PCD-C Programa de Cualificación en Dirección en Gestión Experta de Clientes
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PCD-C Programa de Cualificación en

Gestión Experta de Clientes

 

PCD-C

 Descripción

 
El programa se compone de contenidos donde se pretende fomentar la participación activa de los participantes, comentando casos y realizando actividades que amplíen y faciliten la asimilación de los conocimientos sobre gestión experta de clientes en el ámbito de la dirección, gestión y toma de decisiones empresariales de acuerdo a la Norma Referencial Internacional SGE 900.
 

 Contenidos

 
  1. Técnicas y herramientas análisis de gestión de clientes
    • Sistema Experto de Medición, Análisis y Mejora de la Satisfacción de Clientes (Expectativas vs Percepciones)
    • Análisis y Evaluación de Perfiles de Clientes
    • Rueda de la Empresa
    • 5Q Fast Coaching
    • Auditorías Internas
 

 Modalidades

 Presencial

El programa se imparte a través de sesiones presenciales no tradicionales, dinámicas y flexibles, que se dedican tanto a la exposición teórica de los aspectos de mayor interés, como a la resolución de dudas y a la realización de supuestos y casos prácticos sobre el temario.

Para un mínimo de 5 participantes, ofrecemos la posibilidad de crear un programa privado e impartirlo en tu misma empresa (in-company) o en nuestra institución. Adaptamos la duración y el formato (a media jornada o tiempo completo) del programa a las necesidades de los empleados de tu empresa.

  Blended Online

Desde el mismo momento de la inscripción en el programa se inicia el proceso de cualificación con la Plataforma de Cualificación Online, contando con el apoyo y las tutorías de personal especializado.

Dependiendo de la situación personal y profesional de cada participante, existe la opción de cursar el programa enteramente online y la opción para aquellos participantes que requieran un apoyo específico, de complementar el programa con sesiones presenciales a distancia que se realizaran en días asignados.

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