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PTA-SC / Satisfacción de Clientes
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PTA-SC Programa de Tecnología Aplicada

Satisfacción de Clientes

 

PTA-SC Satisfacción de Clientes

 Online
 Presencial
 3 horas
 Tecnología

Atraer y Retener Clientes de forma profesional y eficiente requiere "escuchar" y "medir" las expectativas y percepciones de nuestros clientes.

 
 

Domina el sistema ideal para conseguir que las percepciones de tus clientes superen a sus expectativas de forma sostenida y sin necesidad de conocimientos estadísticos previos

 
 

Podrás implantar un sistema de medida de la satisfacción de tus clientes con una colaboración externa mínima o nula

 
 

Un sistema utilizado por las principales empresas y profesionales para analizar la satisfacción de sus clientes que ahora plan innova pone en tus manos.

 
 

 El programa incluye el acceso a las siguientes aplicaciones tecnológicas

 El sistema ideal para aumentar el éxito de tu negocio mediante un excelente servicio

Perfecto para de forma sencilla, precisa y continua mejorar la satisfacción de tus clientes. Sin necesidad de conocimientos previos

El sistema consta de una guía explicativa de conceptos imprescindibles y de un programa interactivo que te guiará en la elaboración de los cuestionarios. A partir de las respuestas el sistema elabora un informe experto con un análisis exhaustivo de toda la información proporcionándote recomendaciones de actuación para mejorar la satisfacción de tus clientes.

 

 

Características

 

  • Posibilidad de realizar tantos cuestionarios como desees
  • Definir las preguntas de los cuestionarios de forma sistemática para garantizar todos los aspectos relacionados con la satisfacción de tus clientes.
  • Definir tantas variables de segmentación como requieras
  • Simplifica y economiza la distribución y cumplimentación de encuestas.
  • Aporta conocimiento y rigor en la interpretación de los resultados.
  • Detecta y valora los factores de importancia para el usuario de servicios.
  • Obtener de forma automática un informe experto con recomendaciones de actuación para mejorar la satisfacción de los clientes

 

 La forma más precisa y sencilla de conocer la situación y evolución de la satisfacción de tus clientes

Sistema experto para medir y diagnosticar la situación actual de la calidad de servicio de tu organización y su evolución en el tiempo utilizando criterios objetivos y cuantificables desarrollados por especialistas.

Dispondrás de la ayuda que siempre deseaste. Un sistema preciso, fácil y económico de obtener un diagnostico global y detallado de la satisfacción de tus clientes, de lo que funciona y de lo que debe corregirse y de su evolución. Y todo ello con la objetividad y rigor de un método y sistema creado por reconocidos expertos.

 

Áreas que se evaluan:

 

  • Necesidades de los clientes.
  • Valoraciones de los clientes.
  • Diferencias entre grupos de clientes.
  • Sugerencias de mejora y gestión de reclamaciones.
  • Mejora contínua.
  • Fortalezas y debilidades competitivas respecto a la competencia.
  • Satisfacción de los clientes internos
  • Comunicación

 

Informes que se generan:

 

  • Evaluación de resultados.
  • Diagnóstico.
  • Acciones de corrección y mejora.
  • Valoración y diagnóstico de la prioridad.
  • Informe global sintetizado y detallado.
  • Comparativo

 

 Todo lo que necesitas saber sobre Gestión de la Calidad

Incluye curso de Gestión de la Calidad, que puede realizarse en unas 30 horas, aunque el alumno será quien marque el ritmo y los horarios que mejor se adecuen a sus necesidades.

 

Índice del curso:

 

  • Introducción a la Calidad: ¿Por qué de la Calidad? ; Definición; Visión integral de la Calidad en la empresa; Estrategia competitiva-Estrategias de enamoramiento; Objetivos tácticos y estratégicos; Premisas de la Calidad; Ejemplo de aplicación de la Calidad.
  • La Calidad aplicada a los Servicios: Calidad o precio; El proceso y la Calidad; ¿Es importante la Calidad en los servicios? ; Algunas ecuaciones básicas en la Calidad del servicio; ¿Qué hacer para aumentar su calidad de servicio? ; ¿Por qué es tan importante la Calidad del Servicio? ; ¿Por qué fracasan los planes de mejora de la Calidad? ; La Calidad vista por los grandes expertos; Síntesis de los 14 pasos de Philip Crosby; Síntesis de los 14 puntos de Deming; Síntesis para implementar la Calidad Total según Kaoru Ishikawa.
  • Aspectos económicos de la Calidad: La calidad es rentable; Los costes en Calidad; Tipología de los costes de Calidad; Ejemplo de costes de Calidad; Las áreas de la empresa y los costes asociados; Objetivos del análisis de costes.
  • Calidad Total: Objetivo principal; La Calidad Total como sistema de gestión; Otras metas; Empresas industriales versus de servicios; La visión en PYMES; Puesta en marcha de un proyecto de Calidad Total; No se vive solo de la Calidad Total.
  • Just in Time: Antecedentes; El JIT: una filosofía; El proceso productivo; Aspectos económicos; El factor humano; Los problemas; La implementación.
  • Las relaciones internacionales y la Calidad: Introducción; La calidad como motor de las relaciones internacionales; Necesidad de uso normativo; Certificación Internacional.
  • Auditorías de Calidad: Su razón de ser; El nivel de la Organización; Los pasos de la Auditoría; Las valoraciones; El papel de la dirección; Ayudas Públicas.
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