Atraer y Retener Clientes de forma profesional y eficiente requiere "escuchar" y "medir" las expectativas y percepciones de nuestros clientes.
Domina el sistema ideal para conseguir que las percepciones de tus clientes superen a sus expectativas de forma sostenida y sin necesidad de conocimientos estadísticos previos
Podrás implantar un sistema de medida de la satisfacción de tus clientes con una colaboración externa mínima o nula
Un sistema utilizado por las principales empresas y profesionales para analizar la satisfacción de sus clientes que ahora plan innova pone en tus manos.
El programa incluye el acceso a las siguientes aplicaciones tecnológicas
El sistema ideal para aumentar el éxito de tu negocio mediante un excelente servicio
Perfecto para de forma sencilla, precisa y continua mejorar la satisfacción de tus clientes. Sin necesidad de conocimientos previos
El sistema consta de una guía explicativa de conceptos imprescindibles y de un programa interactivo que te guiará en la elaboración de los cuestionarios. A partir de las respuestas el sistema elabora un informe experto con un análisis exhaustivo de toda la información proporcionándote recomendaciones de actuación para mejorar la satisfacción de tus clientes.
Características
- Posibilidad de realizar tantos cuestionarios como desees
- Definir las preguntas de los cuestionarios de forma sistemática para garantizar todos los aspectos relacionados con la satisfacción de tus clientes.
- Definir tantas variables de segmentación como requieras
- Simplifica y economiza la distribución y cumplimentación de encuestas.
- Aporta conocimiento y rigor en la interpretación de los resultados.
- Detecta y valora los factores de importancia para el usuario de servicios.
- Obtener de forma automática un informe experto con recomendaciones de actuación para mejorar la satisfacción de los clientes
La forma más precisa y sencilla de conocer la situación y evolución de la satisfacción de tus clientes
Sistema experto para medir y diagnosticar la situación actual de la calidad de servicio de tu organización y su evolución en el tiempo utilizando criterios objetivos y cuantificables desarrollados por especialistas.
Dispondrás de la ayuda que siempre deseaste. Un sistema preciso, fácil y económico de obtener un diagnostico global y detallado de la satisfacción de tus clientes, de lo que funciona y de lo que debe corregirse y de su evolución. Y todo ello con la objetividad y rigor de un método y sistema creado por reconocidos expertos.
Áreas que se evaluan:
- Necesidades de los clientes.
- Valoraciones de los clientes.
- Diferencias entre grupos de clientes.
- Sugerencias de mejora y gestión de reclamaciones.
- Mejora contínua.
- Fortalezas y debilidades competitivas respecto a la competencia.
- Satisfacción de los clientes internos
- Comunicación
Informes que se generan:
- Evaluación de resultados.
- Diagnóstico.
- Acciones de corrección y mejora.
- Valoración y diagnóstico de la prioridad.
- Informe global sintetizado y detallado.
- Comparativo
Todo lo que necesitas saber sobre Gestión de la Calidad
![](/images/programas/PTA/PTA-SC-Curso.png)
Incluye curso de Gestión de la Calidad, que puede realizarse en unas 30 horas, aunque el alumno será quien marque el ritmo y los horarios que mejor se adecuen a sus necesidades.
Índice del curso:
- Introducción a la Calidad: ¿Por qué de la Calidad? ; Definición; Visión integral de la Calidad en la empresa; Estrategia competitiva-Estrategias de enamoramiento; Objetivos tácticos y estratégicos; Premisas de la Calidad; Ejemplo de aplicación de la Calidad.
- La Calidad aplicada a los Servicios: Calidad o precio; El proceso y la Calidad; ¿Es importante la Calidad en los servicios? ; Algunas ecuaciones básicas en la Calidad del servicio; ¿Qué hacer para aumentar su calidad de servicio? ; ¿Por qué es tan importante la Calidad del Servicio? ; ¿Por qué fracasan los planes de mejora de la Calidad? ; La Calidad vista por los grandes expertos; Síntesis de los 14 pasos de Philip Crosby; Síntesis de los 14 puntos de Deming; Síntesis para implementar la Calidad Total según Kaoru Ishikawa.
- Aspectos económicos de la Calidad: La calidad es rentable; Los costes en Calidad; Tipología de los costes de Calidad; Ejemplo de costes de Calidad; Las áreas de la empresa y los costes asociados; Objetivos del análisis de costes.
- Calidad Total: Objetivo principal; La Calidad Total como sistema de gestión; Otras metas; Empresas industriales versus de servicios; La visión en PYMES; Puesta en marcha de un proyecto de Calidad Total; No se vive solo de la Calidad Total.
- Just in Time: Antecedentes; El JIT: una filosofía; El proceso productivo; Aspectos económicos; El factor humano; Los problemas; La implementación.
- Las relaciones internacionales y la Calidad: Introducción; La calidad como motor de las relaciones internacionales; Necesidad de uso normativo; Certificación Internacional.
- Auditorías de Calidad: Su razón de ser; El nivel de la Organización; Los pasos de la Auditoría; Las valoraciones; El papel de la dirección; Ayudas Públicas.